Il CEO di Verizon Consumer Group, Sowmyanarayan Sampath, discute degli sviluppi dell’industria delle telecomunicazioni, della strategia di mercato e dell’evoluzione del 5G. Con oltre 115 milioni di collegamenti wireless e 10 milioni di connessioni broadband consumer, Sampath è al timone di una delle più grandi aziende nel settore. Questa conversazione mette in luce le sfide, le opportunità e la visione di Verizon per il futuro del mercato della mobilità e della comunicazione.
Indice dei contenuti
La struttura di Verizon e il focus sul consumatore
Verizon è divisa in due grandi aree: una parte dedicata alle aziende e una dedicata ai consumatori. Sampath spiega che il settore Consumer si occupa delle esigenze degli utenti privati, mentre Verizon Business gestisce tutto ciò che riguarda le imprese, dai piccoli negozi alle grandi multinazionali. La divisione Consumer di Verizon è responsabile di oltre 105 miliardi di dollari di fatturato annuale e comprende vendite, marketing e assistenza al cliente. Un aspetto interessante è che, nonostante le differenze nelle offerte, la rete di Verizon rimane condivisa tra tutte le divisioni, per evitare costi eccessivi.
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Sampath sottolinea quanto sia importante per la compagnia prestare attenzione alla customer experience, che dipende fortemente dalla qualità del servizio fornito. Accennando al tema della concorrenza, evidenzia che, per un paese grande come gli Stati Uniti, la qualità del servizio varia a livello locale. La sfida per Verizon è mantenere alti standard di servizio e operatività, rispondendo simultaneamente alle esigenze di un vasto cliente.
Investimenti e sviluppo del 5G: il futuro delle telecomunicazioni
Questo punto di discussione si concentra sull’importanza degli investimenti in 5G e sull’impatto che questi hanno sulla crescita della rete. Sampath avverte che l’infrastruttura di rete richiede anni di costruzione e pianificazione e che i risultati di queste operazioni possono manifestarsi solo a lungo termine. Sebbene il 5G sia stato al centro di un acceso dibattito, Sampath sostiene che gli investimenti nella tecnologia hanno garantito una capacità di rete significativamente superiore, particolarmente durante il periodo di crescente utilizzo dei dati mobile.
La conversione alla rete 5G, secondo Sampath, ha avuto effetti positivi sull’efficienza della rete, con una riduzione dei costi per bit. Nonostante le aspettative di rivoluzionarie applicazioni e servizi basati su 5G non siano sempre state soddisfatte, Sampath crede che il futuro porterà opportunità significative, soprattutto in settori come l’industria e l’automazione.
Controversie in corso: normative e stabilità del mercato
Un tema ricorrente nell’intervista è la regolamentazione del mercato, in particolare rispetto alle normative di net neutrality e alle pressioni politiche. Sampath esprime scetticismo riguardo le necessità di tali normative, sostenendo che Verizon è già orientata a fornire una rete di qualità e che le regolamentazioni spesso non tengono conto della complessità della gestione della rete stessa.
Le tensioni con l’attuale amministrazione riguardo politiche di diversità e inclusione si fanno sentire. Sampath suggerisce che le scelte di Verizon inerenti il personale di diversità e inclusione non sono negoziabili e rappresentano un valore fondamentale per la compagnia. La discussione si sposta inevitabilmente su come Verizon intenda interagire con le normative a venire senza compromettere i propri principi.
La strategia futura di Verizon: innovazione e partnerships
In un’epoca caratterizzata da cambiamenti rapidi e opportunità di mercato, Sampath ha delineato l’impegno di Verizon per rimanere all’avanguardia nel settore. La compagnia sta attivamente cercando di innovare e differenziarsi, non solo attraverso la telefonia mobile, ma anche nel settore broadband con il suo servizio Fios.
La strategia si centra su due pilastri: la mobilità e la connettività domestica. Con l’intento di raggiungere 40 milioni di case con la connessione in fibra, Verizon è determinata a combinare servizi wireless e broadband per migliorare l’esperienza del cliente. Il potenziamento della rete tramite diverse partnership, in particolare nel settore dello streaming e delle applicazioni, è una delle chiavi per il futuro successo dell’azienda.
L’intervista offre uno spaccato interessante delle sfide e delle opportunità che Verizon si trova ad affrontare nel competitivo mercato delle telecomunicazioni, evidenziando una visione chiara e un approccio all’innovazione che promette di portare la compagnia verso nuove vette.
